SGODX LEGAL CENTER
Política de Retracto, Cancelaciones y Reembolsos — SGODX SpA
Reglas claras para el inicio del servicio, fallos técnicos, cobros duplicados y solicitudes de soporte.
1. Servicio digital personalizado
El servicio consiste en generar una imagen digital personalizada mediante inteligencia artificial a partir de una o dos imágenes proporcionadas por el cliente.
El servicio comienza automáticamente después de que Mercado Pago confirma el pago aprobado.
2. Exclusión del derecho a retracto
SGODX SpA dispone expresamente la exclusión del derecho a retracto para este servicio digital personalizado, informándolo antes de la contratación y del pago, junto con la solicitud expresa de inicio inmediato.
Esta exclusión no limita derechos irrenunciables que resulten aplicables conforme a la legislación chilena.
3. Casos sin reembolso voluntario
No procede una devolución voluntaria por arrepentimiento, cambio de opinión, disconformidad subjetiva con el estilo o no utilización posterior de la imagen, cuando el servicio haya sido correctamente prestado.
4. Fallos técnicos
Si el pago fue aprobado y SGODX no puede prestar definitivamente el servicio por un fallo atribuible a SGODX, el cliente debe contactar a support@sgodx.com.
Según el caso, SGODX podrá reintentar la generación, restablecer el acceso, entregar el resultado o aplicar la solución o restitución que corresponda.
5. Cobro duplicado
Un cobro duplicado debe ser revisado. Esta política no se utilizará para retener indebidamente un cobro duplicado.
Para solicitar revisión, escribir a support@sgodx.com indicando el email utilizado y los antecedentes disponibles del pago, sin enviar números completos de tarjeta.
6. Email y disponibilidad del resultado
Si la generación terminó correctamente y `/resultado` está disponible, un fallo aislado del email no convierte automáticamente el servicio en un servicio no prestado.
SGODX deberá poder prestar soporte razonable para recuperar el resultado dentro del período de conservación aplicable.
7. Derechos obligatorios
Nada en esta política limita derechos irrenunciables establecidos por la legislación chilena ni impide solicitar revisión de un caso concreto.